Guide pratique pour l’amélioration de la qualité de l’accueil et des services dans les bibliothèques et centres de documentation

Utilisable par tout type de service documentaire, Qualibib n’est pas une norme qualité, encore moins un référentiel d’application obligatoire pour toute bibliothèque qui entre dans une démarche qualité. Il n’a vocation à se substituer ni aux normes ISO en vigueur, ni aux référentiels spécifiques à l’assurance qualité dans tel ou tel secteur (par exemple ESG pour l’enseignement supérieur en Europe).
Qualibib est une « boîte à outils » contenant, outre l'introduction à la démarche qualité, une liste d'indicateurs non décrits dans les docments normatifs ou standard ainsi qu'une liste d’exigences pour la qualité de l’accueil et des services aux usagers. Constituée à partir de référentiels existants et de pratiques en vigueur dans les établissements dont sont issus les experts du groupe de travail, cette liste comprend 9 rubriques d’exigences (signalées de A à J).